Kundendenken bedeutet divergent zu denken und zu handeln
Konvergentes oder konformistisches Denken ist bei bekannten Abläufen, Prozessen sinnvoll, lässt sich auch weitgehend automatisieren und formalisieren wie Standards, ISO Normen und Handbüchern.
Divergentes Denken für viele, unterschiedliche Lösungsansätze und Einblicke Customer Insights
Für neue Geschäftsideen, Angebote, die zukunftsfähig und langfristig sein sollen, gibt es nur Prognosen und Annahmen (Hypothesen) keine Fakten, bisherige Best Case helfen nur bedingt weiter. Hier gilt es lernen, experimentieren und testen.
Da Kundenansprüche wechselhaft, widersprüchlich, vage, spontan und vielseitig sind, hilft nur möglichst viele, unterschiedliche Lösungen zu entwickeln.
Kundenfokussiertes Management und Denken (Growth Mindset) ist überlebensnotwendig, da sie über den Erfolg meines Unternehmens entscheiden.
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Quantitative Ideen, Flüssigkeit möglichst viele Ideen in bestimmter Zeit |
Qualität, Originalität Ideen, die neu, ungewöhnlich sind neue Denkrichtung |
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Bewertung und Zuordnung von Ideen Unterscheidungsgrad, Differenzierung von Ideen, Anzahl der Ideen- Flexibilität |
Elaboration: Ideen zu entwickeln und weiterzuentwickeln |
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Skala 0-10 konformistisch Non- konformistisch |
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ausreichende Projekte in der Pipeline, um auch in der Zukunft konkurrenzfähig zu sein |
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wir sind flexibel genug, um jederzeit einen Richtungswechsel, Pivot, ein- zuleiten |
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Regeln, Prozesse, Arbeitsmethoden werden regelmäßig geprüft, um auf dem neuesten Stand zu sein |
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das Team arbeitet eigenverantwortlich, selbst- organisiert und effizient |
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das Team arbeitet fachübergreifend, kooperativ, unbürokratisch |
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die Abläufe und Prozesse sind ohne großen Genehmigungsverfahren und Reportings erstellt und veränderbar |
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operative Entscheidungen werden zügig, direkt vor Ort getroffen und gegebenenfalls auch kurzfristig revidiert |
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jeder kann Verbesserungsvorschläge machen Ideen einbringen. Auch Querdenker sind will- kommen |
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unkonventionelle Ideen finden Unterstützer und werden vorangetrieben |
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vielversprechende Ideen sind für alle offen sichtbar und werden durch Mehrheitsvotum entschieden |
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