Herausforderungen und Anforderungen heute:
- Kommunikation in Echtzeit, interaktiv, im Dialog jederzeit und überall
- Käufermarkt 4.0, Kunde als Partner, Co- Creator, Entscheider für Unternehmensexistenz
- sie informieren sich, vergleichen Angebote, Lesen Bewertungen vor dem Erstkontakt mit Unternehmen (ZMOT), Influencer, Bekannte, Freunde und Bewertungen: Rezensionen, Testimonials sind die Umsatzbooster
- Anspruchsvolle Kunden: da verändertes Kunden- und Suchverhalten, die zugleich emotional, widersprüchlich, vage und subjektiv sind.
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Digitale Sichtbarkeit und Reichweite auch auf KI Plattformen nimmt zu!
- Globalisierung, Internationalisierung, Digitalisierung, KI Anwendungen, die jeden erfasst, siehe VUCA Welt: volatibel, unsicher, komplex und widersprüchlich, divergenten Heraus- und Anforderungen, verstärkter globaler Konkurrenz, Kommunikation in Echtzeit, Anspruchshaltung User für sofortige Antworten, globale Transparenz und Vergleichbarkeit.
- gesellschaftliche, technische, wirtschaftliche Veränderungen kommen nicht linear und sanft, sondern sprunghaft, schnell und disruptiv, exponentielle Entwicklung oft nicht planbar, Disruption, die zu abrupte Zerstörung traditioneller Geschäftsmodelle/Konzepten und althergebrachten Wertschöpfungsketten führen
- immer kürzerer Produktlebenszyklen und Markteinführung, da zunehmende globale Konkurrenz und Verdrängung
- Game Changer, außerhalb der Branche mit anderen Erfahrungen und Wissen treten auf
- Dabei gilt: Wer nicht digital auffindbar ist, existiert nicht! Und wird nicht gesucht und gefunden!
Ideen sind der wertvollste Rohstoff von Unternehmen im 21 Jahrhundert, wie die erfolgreichste Unternehmen der Welt zeigen: Alpha, Meta, Tesla usw.
Woher kommen diese Ideen und warum sind sie so wichtig?
- Sie sind die Grundlage für die Ermittlung des Firmenwertes, derivativ, sichern unsere Unternehmensexistenz und sind der Grund für unser Handeln.
- (Kunden) Daten sind das neue Gold, die neue Währung durch die Involvierung der Stakeholder, Miteinbeziehung der Ideen, Ansichten, Meinungen, UGC sichern wir die Zukunft
- Ideen, die mehrwertig, brauchbar, nützlich sind bleiben sichtbar, erzielen Reichweite und sind relevant für die Zielgruppe
- sie lösen Probleme, erfüllen Wünsche, befriedigen Bedürfnisse, sind attraktiv, begehren und werden gekauft.
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Kommunikation als Schlüssel für erfolgreiche Ideen
- Umfrage bei Kunden: ad hoc vor Ort, oder bei Stammkunden durch eine kleine Umfrage mit kleinem Incentives
- aktive Zuhören: im Verkaufsgespräch, Verständnis für seine Art zu denken durch Notieren seiner Schlüsselwörter, siehe auch VAKOG, Wahrnehmung
- durch Beobachten des Kundenverhaltens siehe Heatmap, Skizzieren der Laufwege u.a. sowie Monitoring Customer Journey und Touchpoints
- durch das Feedback, Kommentare der Kunden
- Verbesserungsvorschläge und Tipps von Kunden siehe auch crowdsourcing
- durch die Beschwerden, den es sind noch Kunden, die an einer Lösung interessiert sind und emotional gebunden sind