„Märkte sind Gespräche“ - sie sind die Basis für den Erfolg

als Diplom Ökonom, als Vermarkter und Verkäufer guter Geschäftsideen, als Möglichmacher und Beziehungsgestalter, schaffe ich die Voraussetzungen dafür, dass Chancen und Potenziale verwirklicht werden.

Immer ein „Ohr“ beim Kunden zu haben, setzte ich auf persönliche, direkte Gespräche, um ungefiltert die Informationen zu bekommen, die für die Umsetzung notwendig sind.

• in meiner Diplomarbeit, als auch auf meiner Website www.icreateuer.de, beschäftige ich mich intensiv mit den Voraussetzungen und Bedingungen für realistische Ideen.

• Die Zusammenarbeit mit allen Akteuren sichert hierfür meinen Erfolg.

• meine Haltung und Einstellung ist Wohlwollen und Wertschätzung auf Augenhöhe

• Sowohl in der Marktforschung, der Akquise, dem B2B Vertrieb, als Lehrer und selbständiger Berater, setzte ich auf aktives Zuhören, offene, reflektierende und empathische Nachfragen um ihre Bedürfnisse, Potenzialen, Motiven, Werte, Interessen, Erwartungen und Befindlichkeiten zu erfassen, zu verstehen und zu entsprechen.

• Dafür nutze ich persönliche, digitale oder telefonische Kontakte, Befragungen, Beobachtungen, Gesprächs-, Fragetechniken, psychologisches Wissen über das Verhalten von Kunden, Visualisierungstools für die Kundenprofilierung, situatives zukünftiges Feedforward, positive Feedback, Beschwerden, Reklamationen und Rezensionen sowie KI gestütztes Prompting.

So wie ein Verkäufer auf dem Wochenmarkt, spreche ich direkt in seiner "Welt" an, um ihn umfassend, auch mit seinen Emotionen zu empfangen, um möglichst auf zugeschnittenes Angebot zu machen, früh genug, auch über den „Tellerrand hinaus,“ durch Cross- und Upselling zu verkaufen, um neueste Ideen und Trends zu erfahren und darauf proaktiv reagieren zu können.

Wozu? 

Verbesserung der Effektivität von Kommunikation für mehr Relevanz, Sichtbarkeit und Bedeutung.

Wie?

• Durchführung von Audits der Informations- und Kommunikationssysteme, inhouse und extern
• Überprüfung aller relevanten Touchpoints aus Kundensicht durch Hinzufügen, Weglassen, Ergänzen, Zusammenfassen von Touchpoints im CX 
• durch Befragungen, Beobachtungen, durch Aufstellen von Hypothesen, Annahmen, über das Konsumverhalten und Präferenzen
• durch die empirische Überprüfung des Geschäftsmodell durch Markttests
• Aufstellen geeigneter KPis, im Sinne des Return on Investment, ROI.

Was?

• Aufstellen eines optimierten Touchpoint Management CX Plans
• Berücksichtigung der Momente der Wahrheit, ZMOT, bei Erstkontakten, unter Berücksichtigung der relevanten Umwelt, Trends, Entwicklungen, Kundenverhalten und Märkten. 
• Visualisierung der Customer Journey, Service Blueprint, um Entscheidungen zu erleichtern
• Priorisierung Touchpoint Maßnahmen unter verstärktem Ressourceneinsatz, um ROI maximal zu verbessern
• Einbindung Kunden als Co- Creator und Partner für verbessertes Angebot, im Sinne der Effektivität/Performance