IST Ausgangslage:

VUCA Welt: siehe politische, wirtschaftliche Krisen und Herausforderungen und Kunden, die situativ, unberechenbar, widersprüchlich, launisch, impulsiv, spontan, subjektiv, situativ sind und sich durch ihre Peer Group, Influencer, Familien, Freunde und Bekannten beeinflussen lassen.

Als Berater und Verkäufer agiler Kundenideen -

denke und arbeite ich pragmatisch, vernetzt, in Prozessen und systemisch.

Ich bin an nachhaltigen, dauerhaften Kundenlösungen interessiert.

Dafür nutze ich die Gesprächs- und Fragetechniken, in persönlichen Dialogen, mit meinen Kommunikationspartnern, auf wertschätzende, wohlwollende Augenhöhe.

A. Analyse: 

• schaue ich mir alle bisherigen relevanter Touchpoints des auftraggebendem Unternehmen an und betrachte diese aus der Kundenperspektive: Was ist relevant? Effektiv und effizient?
• durch die Markterkundung, außerhalb des Ökosystems des Unternehmens sind, suche ich nach neuen Kundengruppen und Potenziale? Was sind die Trends? Was ist nützlich?
• schaue mir die Presales- als auch die After Salesphase im Customer Journey an, da diese über den Erfolg, die Kundenbindung, CLV und Weiterempfehlung, WOM entscheiden. Ob und wen ja, wie User mit Unternehmen in Kontakt treten sollen, ZMOT.
• welche Interaktions- und Kommunikationsmöglichkeiten bestehen, welche Look Feel Eindruck (Design), vertrauensbildende Elemente und Maßnahmen, wie Gütesiegel, Zertifikate, Domainalter Website, Rezensionen und Empfehlungen sind vorhanden?
• ermittle anhand den CRM Daten, den Kontaktbedarf und die Möglichkeiten

B. Beobachtungen, Befragungen, konstruktivem Feedback

• für meine Fokusgruppe ermittle ich es durch Interviews, persönlich, digital oder telefonisch
• durch Fragebögen suche ich nach dem tatsächlichen Nachfragen, deren Wünsche und Vorstellungen
• durch die Beschwerden, Reklamationen, Rezensionen und Nachfragen erhalte ich einen umfassendes Bild von den tatsächlichen Bedürfnissen

C. Ermittlung der Fokusgruppe für aktive, unternehmerisches Mitgestalten bis hinzu Mitunternehmerschaft

• durch die Interviews, Feedbacks und Beschwerden untersuche ich, ob sie als Mitgestalter und Ideengeber in Frage kommen
• führe Workshops durch und errichte Communitys, Foren, um Ideen eine Plattform zu bieten 
• biete Vorlagen für Entscheider an für ihre Vermarktungsstrategien 
• Schaffe Schnittstellen für Kollaborationen mit Partnern
• Erstelle kundenfokussierte KPIs und Dashboards